بغداد / المدى الاقتصادي أعلنت وزارة الاتصالات عن استحداث الية جديدة في استقبال شكاوى المواطنين بخصوص اعطال الهاتف الارضي في بغداد والمحافظات ،وذلك عبر تخصيص عدد من الارقام الخاصة للاتصال بقسم الشكاوى في الشركة العامة للاتصالات والبريد.
وقال الناطق الاعلامي لوزارة الاتصالات سمير علي الحسون: ان تفعيل عمل قسم الشكاوى في الشركة يأتي ضمن الحملة الوطنية التي اعلنت عنها الوزارة في وقت سابق بهدف الاسراع الى اصلاح اعطال الهواتف الارضية والتي جاءت بتوجيه من وزير الاتصالات فاروق عبد القادر من اجل النهوض بواقع الاتصالات والبريد في العراق بما فيها ايجاد افضل السبل في استقبال شكاوى المواطنين على وفق المواصفات الحديثة المعمول بها في اغلب الدول المتطورة والتي توفر عدداً من الخيارات للمشتركين المتصلين بمركز استقبال الشكاوى المركزي. واوضح مدير قسم السيطرة و الشكاوى الموحد في الشركة حازم محمد علي ان الآلية الجديدة تتضمن تخصيص الارقام (131,132) ،اضافة الى الرقم (133) وتخصيص الرقم (102) حيث بامكان المواطن الاتصال به بقصد معرفة ارقام الهواتف الارضية للدوائر والمؤسسات الحكومية و كذلك الاجابة على استفسارات الموطنين بخصوص القوائم الهاتفية ،وهذه الارقام المذكورة تشمل بغداد وجميع المحافظات ،فضلا عن تخصيص عناوين للبريد الالكتروني التي بامكان المواطنين التواصل مع قسم الشكاوى من خلال شبكة الانترنت . ودعا مدير قسم الشكاوى الى تعاون المواطنين وتفاعلهم بشكل ايجابي مع ملاكات الشركة العامة للاتصالات والبريد من اجل تحقيق الاهداف التي تسعى لتحقيقها لتوفير افضل الخدمات الهاتفية للمواطنين ،الى جانب تضافر جهود العاملين في الوزارة لرفع مستوى الوعي لدى الجميع بهدف تفادي جميع السلبيات واظهار الايجابيات وهي مسؤولة مناطة بالجميع . واضاف: ان من اهم المشكلات التي تعترض عملنا بشكل عام والتي تتسبب بالتاخرفي اصلاح الاعطال الهاتفية هو قدم الشبكة الارضية الهاتفية التي يصل عمرها الى اكثر من خمسين عاما ما يجعلها متهرئة ومتهالكة،مع وجود بعضها في اماكن غير مناسبة وغير صالحة كي تضمن عملها بالمستوى المطلوب، مثل وجودها قرب شبكات المجاري ،اضافة الى ربط اسلاك المولدات الكهربائية الاهلية على الاعمدة الخاصة بالهواتف مما يؤدي الى تكرار حدوث الاعطال المستمرة في الخطوط الهاتفية والتقاسيم والكابينات وتوقف الخدمة الهاتفية لعدد كبير من المناطق السكنية ما يؤثر سلبا بشكل كبير على عملنا . وأوضح علي ان للقسم خططاً مستقبلية تهدف الى استعمال الطرق العلمية الحديثة في نظام العمل في القسم من خلال ربط ماموري البدالات وعمال صيانة الهاتف الارضي بنظام تحكم وسيطرة مركزي ،وذلك بهدف الاشراف على حركتهم بشكل مركزي لضمان تحقيق الانجاز في اعطال الهاتفية بالسرعة الممكنة ،وسينفذ في عموم بدالات بغداد كمرحلة اولى . واشار الى اهمية ايلاء القسم وملاكاته الدعم الكافي من لدن المسؤولين في الوزارة والشركة خاصة مايتعلق بالامور الفنية والعمل على ايجاد افضل الوسائل العملية من اجل ضمان انجاح العمل بشكل كامل وبما يخدم المواطنين ، وادخال مسؤولي البدالات والمامورين والفنيين في دورات تطويرية سواء في الداخل أم في الخارج من اجل رفع مستوى الاداء الوظيفي وزيادة احساسهم بمسؤولية المهام الملقاة على عاتقهم وتعزيز شعورهم بكونهم أعضاء نافعين في المجتمع العراقي،وكذلك تشكيل لجنة مركزية تشرف على عملية توزيع القوائم الهاتفية لضمان وصولها الى المواطنين خاصة في بعض حالات عدم التعرف على سكن المواطن بشكل كامل وغيرها من الحالات الاخرى .