أدرك المسافرون على متن شركة طيران أميركية في الرحلة الجوية المتجهة من دالاس إلى شيكاغو وجود خطب ما، عندما توجهت مضيفة بالسؤال لمسافر إذا ما كانت الطائرة ستقلع من مدينة هيوستن. وانتهت الرحلة بتأخير إقلاع الطائرة وتحويل اثنين من طاقم مضيفيها الى المستشفى لتلقي العلاج.
وفي التفاصيل، أن المضيفة كانت تتصرف بغرابة منذ البداية. فقد سألت مسافرا إذا ما كانت الطائرة في هيوستن وما هي وجهة الطائرة. وعندما بدأت الطائرة تتحرك استعداداً للإقلاع، كانت المضيفة تتمتم بأشياء مبهمة، قبل أن تتوجه لاستدعاء القبطان عن طريق جهاز التخاطب العام. وقال الراكب لوري قراب «بدأنا في الضحك للاعتقاد بأنها فتحت جهاز التخاطب عن طريق الخطأ»، قبل أن يتدخل أفراد من الطاقم لمحاولة إيقافها». لكن المضيفة واصلت إعلانها عبر جهاز النداء قائلة: «حسناً إذا لم يسمعني القبطان، فها أنا أستسلم، ولن أتحمل مسؤولية إذا تحطمت الطائرة»، وفق قراب الذي أضاف «عندها فقط حدقنا بعضنا ببعض وتساءلنا ماذا يجري بحق السماء؟». وتبين فيما بعد أن المضيفة تخضع لفحوص طبية لتقييم حالتها النفسية بعدما سمعها راكب تتحدث عن أنها تعاني مرض ثنائية القطب وعدم تناولها للعلاج ذلك اليوم، وأن مضيفة أخرى ربما أصيبت بجراح أثناء محاولة تهدئة زميلتها.